提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
Milo:好评
比期待的差一些,位置不错。房间里的设备感觉有一些老了。
会员2581:好评
地理位置不错就在家乐福后出行都很方便
背篼 :好评
酒店位置不错,酒店服务也很贴心,小孩旅行中生病,酒店送了免费的可乐姜汁,发现房间有感冒药,清洁大姐还给我留了个便条(赞一个),很暖心。美中不足的是,酒店的出租车管理很混乱,在酒店门口接活的车挑三拣四的,不是绕路就是不去(这点确实太不符合假日的定位和感官,还好青岛神州很不错)。游泳池很不错,水温很适合小朋友。